Идеальный онлайновый опыт - исследование

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 

Консультанты компании Loudhouse выяснили, многим посетителям многочисленных интернет-магазинов необходима качественная онлайн-поддержка для совершения покупок и разных способов связи с брендами. С помощью интернета вы можете узнать, как снять квартиры посуточно в Калининграде.

Существуют три фактора, которые и помогли определить лучший потребительский опыт онлайн: быстрое решение проблемы (ответили 82% респондентов), получение ответа только за одно обращение (так считают 56% респондентов) и хорошее отношение представителя службы поддержки (45% респондентов). Есть и основные причины, по которым происходит отказ от покупок. Это: непредвиденные затраты на доставку (70% респондентов), также недостаточное количество информации о товаре (56% респондентов).

На нежелание совершить покупку может повлиять: неудобная навигация, просьба задать вопрос, который без ответа может обойтись, также сложность при получении помощи по сайту. 71% покупателей согласны дожидаться ответа от службы поддержки в течение пяти минут. 48% респондентов прекратили бы оформление заказа, если не получили ответа в течение указанного времени. Кроме того, очень влияет на оформления покупки возможность «живого» общения со службой поддержки. Расширение возможностей шоппинга поспособствовало тому, что 59% респондентов желали бы иметь больший выбор в способах онлайновой связи с брендом.